今日，记者获悉，新华保险发布2020年理赔服务年报。尽管受到新冠肺炎疫情的冲击，但依托科技赋能，坚持“为客户寻找赔付理由”的理念，全年累计为250万人次提供理赔服务，理赔总金额高达117亿元，日均赔付金额超过3200万元。投保人从申请至结案理赔时效平均为0.46天，医疗险理赔占个人理赔业务的近九成，其次为重疾险理赔。

十年之间理赔金额及人数猛增8倍

2020年，新华保险累计为250万人次提供理赔服务，理赔总金额高达117亿元，日均赔付金额超过3200万元。

统计显示，新华保险客户从申请至结案理赔时效平均为0.46天，医疗险理赔占个人理赔业务的近九成，其次为重疾险理赔。得益于微信理赔等线上服务的推出和智能化理赔技术应用，5000元以内小额医疗险理赔从申请至结案理赔时效平均达到0.19天，5日结案率为99.24%，获赔率超过99%。

在全年服务的各类客户中，出险年龄最大的客户为95岁，最小的客户仅8个月。单次赔付金额最大为517万元，购买百万医疗产品的客户获得赔付次数最多达15次。

同心抗疫 各类保险赔付超1200万元

截至2020年底，累计赔付新冠责任相关案件115件，赔付各类保险金超1200万元。其中，赔付医务人员赠险18人次，累计赔付身故保险金540万元；赔付公司内外勤赠险30人次，累计赔付保险金330万元。

为更好支持抗击新冠肺炎疫情，新华保险先后分四次延长了多款个人客户疾病保险的责任扩展有效期。目前，《健康无忧C5款重大疾病保险》等16款疾病保险产品保险责任扩展有效期已延长至2021年3月31日。

重疾赔付件数及金额陡增

2020年，新华保险重疾险赔付件数4.89万件、赔付金额40.02亿元。从重疾赔付构成来看，女性赔付比例约为58.33%，高出男性约17个百分点，显示女性的重疾险投保意识较高。在年龄方面，男女比例较为接近，30岁以后重疾赔付的比例明显增加，40-60岁为重疾赔付的高发阶段。恶性肿瘤仍为男女重疾理赔的最大原因，男性在心血管疾病方面的理赔比例明显高于女性。在恶性肿瘤部位方面，肺癌、甲状腺癌和肝癌高居男性肿瘤前三，甲状腺癌、乳腺癌及肺癌居女性前三。在未成年人重疾赔付的主要原因构成中，白血病约占17.24%，显著高于其他疾病。此外，在意外身故原因方面，成年人与未成年人原因有别，成年人交通事故比例占约47%，未成年人溺水则是首要原因，占比约29%，其次为交通事故，占比约为24%。

保险助力脱贫攻坚

截至2020年底，新华保险已启动在12个省、自治区的36个深度贫困地区的系列精准扶贫项目，发挥国有险企的社会担当，助力全面脱贫。其中，保险扶贫项目累计为5.3万余名建档立卡等贫困人员提供保险保障方案，总保额超5亿元。

由新华人寿保险公益基金会发起的“关爱全国环卫工人大型公益行动”继续深耕细作，截至2020年底，已覆盖全国133个城市，为超过83万名环卫工人赠送意外伤害保险，累计完成199例理赔，累计赔付1786.5万元。

新华保险党委书记、首席执行官、总裁李全表示，寿险公司经营需要跟随大势、回归初心，以人为本，提供高品质的客户体验，从“以保单为核心”转变为“以客户为核心”。

广州日报全媒体文字记者：陈明 通讯员 王宽广州日报全媒体编辑：杨洪权